◆問い合せ対応とは
・弊社からヤマトで発送した荷物で、あて先に対象者がいなかったり移転している、
長期間不在などがあった際に、ヤマトの営業所から電話が来る
・MOから発送した荷物なのか、それ以外のオフィスから発送した荷物なのか注意が必要
◆対応フロー
・ヤマト運輸より問合せの電話が掛かってきたら、下記を確認する。
①どこのオフィスから発送したものか
②伝票番号
③宛先の電話番号。なければ会社名や氏名などを聞く。
・上記の①～③を元に、顧客検索にて担当者を検索する
・担当者が出て来たら、担当者にそのまま繋ぐか、
遠隔オフィスの場合はヤマト運輸に担当者の名前と連絡先を伝え掛け直してもらう。
・総務が間に入ってのやりとりは不要（伝言ゲームになって危険）
◆担当者が検索で出てこない場合
・送付した伝票を確認したり、カリゴを疑う。
・探すことに時間がかかりそうなら、ヤマト運輸の折り返しの連絡先・名前を聞き、折り返し対応とする。
